關鍵對話 - 活用溝通技巧營造無往不利的事業與人生

「我在個人生活及專業上都受到這本書相當大的啟發——我這個人並不容易對某事印象深刻的。在這個快速變遷的資訊科技世界裡，我們的事業想要成功，都要依靠每天進行的一場場關鍵對話。可惜的是，因為我們現在的環境太過科技化，我們常常會忘記，可以使我們成功或失敗的最重要元素是「人的系統。本書的技巧正是我們遺失的那些基礎。」- 摩利恩‧布克（Maureen Burke）可口可樂公司訓練經理

關鍵對話這本書為讀者們提供了一系列的工具，教會讀者們處理在生活中的困難對話，也就是「關鍵對話」，例如向上司提出加薪、向子女提出建議以及與討厭的同事相處等。關鍵對話總是要求我們突破自己的舒適圈。在關鍵對話中，我們很可能會被拒絕以及引發爭執。

很多人以為處理關鍵對話的方法就是「接受」或「爭執」。事實上，除了以上兩個結果外，還有一個能達至雙贏的可能性。本書為讀者們提出了各種不同的建議，幫助我們面對關鍵對話。讓我們既能維持自己的尊嚴、保障自己的權益但不會得罪對方。

透過本Spark，大家可以了解到：

1. 什麼是關鍵對話；
2. 為什麼大部份人都無法處理好關鍵對話；
3. 處理關鍵對話的方法。

作者簡介

凱利‧派特森，曾任教於楊百翰大學（Brigham Young University）企管研究所，過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。

喬瑟夫‧葛瑞尼，加州電腦公司的創辦人之一。他曾經教導及指導世界上數千家的公司及政府領導者。

朗恩‧麥米倫，具有社會及組織行為學的高等學位。

艾爾‧史威勒，他同時擔任兩家顧問公司的總裁，資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。